Algunas cosas que debes saber de Twitter

Twitter es una aplicación en la Web que permite a sus usuarios escribir pequeños textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página. Así podemos leer los textos de la BBC en twitter.com/bbc, por ejemplo, o lo que el presidente de los Estados Unidos escribe en twitter.com/barackobama.

Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. De esta forma un usuario A puede decidir “seguir” a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos que escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos.

Twitter además es una aplicación Web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones) o Tweets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué estás haciendo?.

¿Cómo funciona?

Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía Web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico; e incluso desde aplicaciones de terceros, como pueden ser Twitterrific, Facebook, Twitterlicious, Twinkle, y muchas otras.

¿Quienes son los fundadores de twitter?

Twitter fue fundado en marzo de 2006 por los estudiantes de la Universidad de Cornell en Nueva York, Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams y Noah Glass. Los tres primeros cofundaron la compañía Obvious que luego derivaría en Twitter Inc. Actualmente el equipo de Twitter está compuesto por 18 personas. Jack Dorsey es además de cofundador el presidente de la empresa.

¿Cómo se desarrolló el proyecto?

Cuando Dorsey vio la puesta en marcha de la mensajería instantánea, este se preguntó si el rendimiento del software del usuario podría ser compartido entre amigos fácilmente. Entonces se reunió con los fundadores de Odeo (website de agregación y publicación podcast) Noah Glass y Evan Williams, quienes además habían sido previos fundadores de Audioblog y Blogger y Pyra Labs respectivamente.

Jack Dorsey y Biz Stone construyeron un prototipo de Twitter en marzo de 2006 en tan sólo dos semanas y en agosto de 2006 lanzaron el producto. En octubre de ese mismo año, Odeo se reformó pasando a llamarse Obvious Corp. El servicio adquirió popularidad rápidamente, ganando en marzo de 2007 el premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog. En mayo de 2007 Obvious derivó en la compañía Twiter Incorporated.

No obstante, el uso que le dan los distintos usuarios es bien variado. Tienes desde los que cuentan hasta cuando se cepillan los dientes o te van informando de todo lo que ven mientras vas por la calle (hay aplicaciones para publicar en Twitter desde el móvil) hasta los que solo lo usan para informar de actividades interesantes, o incluso algunos lo usan a modo de agenda online, de recordatorio en la red. El uso es algo que tu lo decides. Hay incluso vídeos que lo explican de un modo sencillo

Además de esta característica principal, Twitter tiene otras peculiaridades que lo hacen especial. Lo que lo convierte en algo mas que un microblog es el concepto de “seguidores” o “followers“. En Twitter no es que no tengas un feed RSS, que lo hay, pero es que además puedes seguir los “twiteos” de otras personas – ver lo que están contando – y otros pueden seguir los tuyos. Esto le da un carácter de red social, en la que incluso hay rankings de aquellos que tienen mas seguidores, como índice de popularidad en la red.

Y es esta característica de los “seguidores” lo que le suma otra utilidad más, y es el uso de Twitter como un especial entorno de comunicación, pudiendo twitear como en una conversación, enviando twiteos solo a ciertos usuarios. El procedimiento para hacerlo es empezar el mensaje con @ seguida del nombre de usuario en Twitter a quien quieres enviar el mensaje (p.ej: “@peponpepon ¿te has comprado ya el radio ?“). Lo puedes contemplar como una especie de Chat donde todos tus seguidores ven lo que escribes, tú ves todo lo que twitean a los que sigues y, eventualmente, puedes enviar mensajes privados a otros twitters, u otros a ti.

Espero que todo esto te haya ayudado a conocer un poco  mas de esta aplicación que usan tantos millones de personas en el mundo hoy en día.

La Atención al Cliente

Algo súper importante para saber todos

Desde las grades empresas hasta las microempresas dependen de los clientes o
consumidores, sin ellos no existiera la entidad. La impecable y considerada atención al cliente es parte de la “Ética Empresarial”. El éxito o fracaso de la empresa depende en un por ciento elevado de la “total satisfacción de su clientela”.

Al mismo tiempo, La atención al cliente tiene una estrecha relación con los “Derechos del Consumidor”. Los Derechos del consumidor son, en muchos países, leyes establecidas para la protección de los consumidores con el objetivo de que exista un recurso legal donde el ciudadano pueda reclamar mediante el sistema jurídico por mediación de demandas civiles, en el caso de no ser un fraude por parte de la empresa.

En el caso de fraude seria un caso penal.

Aunque el tema de los “Derechos del Consumidor” necesita ser abordado con
profundidad dado a las deficiencias en los mecanismos existentes o la ausencia de dichos en muchos de nuestros países no abundaremos en esta ocasión en la temática. Más bien, concentrémonos en que es la atención al cliente y que significa para la empresa.

Un cliente satisfecho conversa con más o menos 200 personas. Desde el punto de vista mercadológico ese cliente es nuestra mejor promoción a un bajo costo. Esto significa que la inversión de tiempo o metálica dedicada al cliente es más que justificada contablemente. Las estadísticas indican que la desatención y mal trato a los clientes se encuentra entre las primeras causas de los fracasos de las PYMES, especialmente en las que ofrecen servicios.

Reglas generales que conllevan a la satisfacción de los consumidores.

El contestar las llamadas telefónicas sin sobrepasar en cuarto timbre.

No poner en espera al cliente por más de uno o dos minutos. Si se hace necesario que se investigue la problemática o cuestionante la persona que atendió la llamada inicial debe de informarle al cliente cada 2 – 3 minutos que esta tratando su caso y que en breve le responderá. Si no es posible en un periodo de mas de 5 – 10 minutos resolver satisfactoriamente la situación se le informa al cliente que se le devolverá la llamada y la hora en se le contactara.

El vendedor o gerente debe de atender al cliente con “exclusividad”. Esto significa que
no debe de atender a otro cliente al mismo tiempo.

En los casos de reclamaciones por defectos o de no estar satisfecho con el producto es
en el mejor interés de la empresa el satisfacer al cliente aunque esto conlleve un costo.

En muchos casos el cliente quizás no tenga la razón, pero aun así y en la medida
posible, es mejor usar la filosofía que reza “El cliente siempre tiene la razón”

La ubicación de la mercancía debe de ser no solo organizada pero visualmente
agradable.

Es de suma importancia que los precios estén en todos los productos y que el mismo
producto no tenga dos precios diferentes.

La rígida puntualidad en las entregas y/o reparaciones por garantías es imprescindible
para la satisfacción del cliente.

El personal de la empresa ya sean dos o mil deben de tener una presencia física y
actitudinal que represente profesionalismo y buenas maneras. (Etiqueta empresarial)

La higiene, olores y ambientación incluyendo la iluminación y música es de suma
importancia. Esto se debe a que es el primer impacto que el cliente recibe cuando entra
al establecimiento. También, ayuda grandemente a mantener el personal en un estado
anímico relajado el cual es trasferido al cliente.

Nunca “fuerce una venta” ni hostigue al cliente. Por lo regular el cliente si desea
información va a procurarla. El vendedor debe de “darle espacio al cliente” pero estar
atento discretamente.

Estos solo algunos puntos básicos que implementados correctamente pueden mejorar
las operaciones y estimular el crecimiento de la empresa. Tanto en nuestras vidas
personales como en nuestros emprendimientos no nos olvidemos lo que dice el dicho….

“Cría fama y acuéstate a dormir”

Porque una Pagina Web

QUE ES UNA PAGINA WEB Y COMO SE USA.

La Página Web de una empresa es un tema de crucial importancia estratégica para los diferentes negocios. Considerando que la mayoría de los responsables de compras en los principales mercados internacionales de la industria en el mundo utilizan Internet como herramienta fundamental de su proceso de compra, nuestra presencia y visibilidad en Internet se vuelve esencial.

No necesitamos una Página Web muy sofisticada, pero sí que transmita una imagen profesional, con información clara y actualizada de nuestros productos y servicios, que nos permita lograr nuestros objetivos y, sobre todo, que nos permita el contacto y comunicación con nuestros clientes actuales y potenciales.

La página Web nos permite:

**Exhibir nuestros productos y servicios a nuestros clientes actuales y potenciales.

**Tener un catálogo virtual disponible 24 horas al día, 365 días del año, que nuestros clientes pueden acceder a bajo costo (no tenemos que imprimirlo constantemente) y que podemos modificar fácilmente.

** Comunicarnos con nuestros clientes y conocerlos mejor.

** Mantener informados a todos nuestros clientes de las novedades de la empresa.

** Tener toda la información de la Empresa o Negocio todo el tiempo a la vista de todos.

** El primer paso para tener una página Web consiste en registrar el dominio de nuestra empresa en Internet. El dominio es la dirección de la empresa en el mundo de Internet y puede comunicar, ya sea, el nombre de la empresa (www.miempresa.com), el nombre comercial (www.mimarca.com), la descripción de la actividad de la empresa en varios idiomas (www.subcontratista.com)

ESTOS SON ALGUNOS DE LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES

Cortesía Diseño OnLine